【CRM客户关系管理】01.项目介绍分析

# Django【项目】客户关系 **DjangoCRM** 学习一位大神的博客[CRM客户关系管理](http://www.cnblogs.com/derek1184405959/)个人学习感谢 本文使用Django2.1.3+Bootstrap实现CRM系统，适合有基础的学习，内容部分与大神博客有些许差别，项目我是一步一步完成的，大家可以互相交流学习。 客户关系管理（customer relationship management）的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。 **作用** 1. 提高市场营销效果 2. 为生产研发提供决策支持 3. 提供技术支持的重要手段 4. 为财务金融策略提供决策支持 5. 为适时调整内部管理提供依据 6. 使企业的资源得到合理利用 7. 优化企业业务流程 8. 提高企业的快速响应和应变能力 9. 改善企业服务，提高客户满意度 10. 提高企业的销售收入 11. 推动了企业文化的变革 12. 与QQ集成，可以快速与客户沟通 ## 开发流程 **需求分析** - 存储所有的客户咨询信息 - 避免重复数据 - 客户的多次跟踪记录 - 客户来源、成单率分析 - 每个销售只能修改自己的客户信息 - 报名流程开发 **班级管理** - 学员成绩，出勤管理 - 问卷调查 **校区管理** - 创建校区并进行管理 **课程管理** - 课程大纲管理，周期，价格，代课老师 **讲师的上课记录** - 记录讲师上课，在线作业等 **学员就业情况** **知识库** **权限管理** **角色** - 销售 - 讲师 - 学员 - 管理员 ## 思维导图  ## 业务场景分析（用户使用场景） **销售** - 销售A 刚从 百度推广 聊了一个客户，录入了CRM系统，咨询了python全栈开发课程，但是没报名 - 销售B 从 qq群聊了客户，且报名了python全栈9期课程，给用户发送了报名连接，待用户填写完毕后，把他添加到了python fullstack s9的班级里 - 销售C 打电话给之前的一个客户，说服他报名linux40期，但是没说服成功，更新了跟踪记录 - 销售D 聊了一个客户，录入时发现，此客户已存在，不能录入，随后通知相应的客户负责人跟进 - 销售B 从客户库里过滤出了 所有超过一个月未跟踪的客户，然后进行跟踪（如果成了，这客户就算B的） - 销售主管 查看了部门 本月的销售报表， 包括来源分析，成单率分析，班级报名数量分析，销售额同比 **学员** - 客户A 填写了销售发来的报名链接，上传了个人的证件信息，并提交，过了一会儿，发现收到一个邮件，告知他报名python9期课程成功，并帮他开通了学员账号 - 学员A 登录了学员系统，看到了 自己的合同，报名的班级，以及课程大纲 - 学员A 提交了python9期的 第1节课的作业 - 学员A 查看了自己在python9期的学习成绩和排名 - 学员A 在线搜索一个问题，发现没有答案，于是提交了一个问题 **讲师** - 登录了CRM，查看自己管理的班级列表 - 进入了python9期，创建了第一节的上课记录，填入了本节内容，作业需求 - 为python9期的第一节课，进行点名，发现科比迟到了，标记他为迟到状态 - 批量下载了所有学员的python9期第一节的作业，给每个学生在线 打成绩+批注 **管理员** - 创建了 课程（linux,python） - 创建了 校区（北京，上海） - 创建了 班级（python fullstacks9和linux40） - 创建了 账号（A,B,C,D） - 创建了 销售，讲师，学员三个角色，并把ABCD分配到了销售角色里 - 设置了销售可以操作的权限 # 创建环境 ```bat >mkvirtualenv DjangoCRM >workon DjangoCRM >pip install django ``` 使用Pycharm创建项目和应用  ## 修改settings ```python ALLOWED_HOSTS = [ '127.0.0.1', ] INSTALLED_APPS = [ 'django.contrib.admin', 'django.contrib.auth', 'django.contrib.contenttypes', 'django.contrib.sessions', 'django.contrib.messages', 'django.contrib.staticfiles', 'crm.apps.CrmConfig', ] # LANGUAGE_CODE = 'en-us' LANGUAGE_CODE = 'zh-hans' # TIME_ZONE = 'UTC' TIME_ZONE = 'Asia/Shanghai' # USE_TZ = True # 数据库存储使用时间，True时间会被存为UTC的时间 USE_TZ = False STATIC_URL = '/static/' STATIC_ROOT = os.path.join(BASE_DIR, 'static') # 设置我们上传文件的路径 MEDIA_URL = '/media/' MEDIA_ROOT = os.path.join(BASE_DIR, 'media') ```

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